Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires doivent être inclus.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, il est impératif de signaler votre intention par email à contact@passionradiocommande.com. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre support client pour notifier votre retour.
- Attendez notre confirmation et suivez les instructions qui vous seront fournies.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour assurer la bonne réception de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement se fera principalement sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, il est nécessaire d’en faire la demande explicitement par écrit. Voici les détails concernant le remboursement :
- Délai de traitement : Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Montant remboursé : Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
- Décote possible : La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit s’avère défectueux.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Si vous ne disposez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions peuvent s’appliquer, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur ces cas spécifiques.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à contact@passionradiocommande.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.